Quy định sử dụng nền tảng KRWIN – Minh bạch từ đầu đến cuối

Tài liệu Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa KRWIN ("chúng tôi", "nền tảng") và bất kỳ cá nhân nào ("người chơi", "bạn") đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ tại website krwin.run cũng như ứng dụng di động KRWIN trên các hệ điều hành Android và iOS.

Bằng việc nhấn nút "Đồng ý" trong quá trình đăng ký hoặc tiếp tục sử dụng bất kỳ tính năng nào của nền tảng, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và chấp nhận toàn bộ nội dung trong Điều khoản này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, hãy ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả dịch vụ của KRWIN bao gồm: Casino trực tuyến, Đá gà, Jackpot, Slots, Cá cược thể thao, Esports và mọi tính năng giao dịch tài chính có trên nền tảng.

Để đăng ký tài khoản tại KRWIN, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký.
• Là cá nhân có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật.
• Không bị cấm tham gia cá cược trực tuyến theo quy định của khu vực bạn sinh sống.
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ.
• Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký và duy trì một tài khoản duy nhất. Không được tạo tài khoản mới nếu tài khoản cũ đã bị khóa hoặc đóng vì lý do vi phạm.

KRWIN có quyền từ chối đăng ký hoặc đóng tài khoản bất kỳ lúc nào nếu phát hiện thông tin cung cấp không chính xác hoặc có dấu hiệu gian lận, kể cả khi tài khoản đã được kích hoạt và có số dư.

Để bảo vệ người chơi và tuân thủ các tiêu chuẩn chống rửa tiền quốc tế (AML), KRWIN yêu cầu xác minh danh tính trước khi cho phép thực hiện lệnh rút tiền lần đầu.

Tài liệu cần cung cấp:

• Chứng minh nhân dân hoặc Căn cước công dân (CCCD) còn hiệu lực, ảnh chụp rõ cả hai mặt.
• Ảnh selfie cầm CCCD bên cạnh mặt — để xác nhận bạn là chủ tài liệu.
• Trong một số trường hợp: bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn tiện ích hoặc sao kê ngân hàng không quá 3 tháng).

Thời gian xử lý:

Hồ sơ KYC thường được duyệt trong vòng 30 phút đến 2 giờ trong giờ làm việc. Sau khi xác minh thành công, tất cả các lệnh rút tiền tiếp theo được xử lý tự động mà không cần kiểm tra lại.

Thông tin KYC của bạn được bảo mật theo chính sách riêng tư của KRWIN và không được chia sẻ với bên thứ ba trừ khi có yêu cầu pháp lý bắt buộc.

Nạp tiền

Người chơi có thể nạp tiền vào tài khoản KRWIN thông qua các phương thức: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking (40+ ngân hàng nội địa) và thẻ cào điện thoại. KRWIN không thu phí nạp tiền với bất kỳ phương thức nào ngoại trừ thẻ cào (phí quy đổi 5–10% theo chuẩn ngành).

Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ cho ví điện tử và 100.000 ₫ cho Internet Banking. Mức nạp tối đa một lần là 50.000.000 ₫ với ví điện tử và 200.000.000 ₫ với Internet Banking.

Rút tiền

Lệnh rút tiền chỉ được thực hiện sau khi hoàn thành xác minh KYC. Tên trên tài khoản ví/ngân hàng nhận tiền phải trùng khớp với tên đã đăng ký tại KRWIN. Không chấp nhận rút tiền về tài khoản của người thứ ba.

Thời gian xử lý rút tiền: dưới 30 giây với MoMo và ZaloPay sau khi xác minh KYC, 10–15 phút với Internet Banking. Không giới hạn số lần rút tiền mỗi ngày.

Chính sách hoàn tiền

Giao dịch nạp tiền đã hoàn thành không thể hoàn lại trừ khi có lỗi kỹ thuật từ phía hệ thống KRWIN được xác nhận. Mọi yêu cầu hoàn tiền cần được gửi trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm giao dịch và đính kèm bằng chứng giao dịch từ nhà cung cấp ví.

Mọi chương trình khuyến mãi tại KRWIN đều có điều kiện cụ thể được công bố tại thời điểm kích hoạt. Người chơi được xem là đã chấp nhận điều kiện đó khi nhận bonus.

Nguyên tắc chung về bonus:

• Bonus chào mừng 100% chỉ áp dụng cho lần nạp đầu tiên của mỗi tài khoản.
• Mỗi chương trình khuyến mãi có wagering requirement (điều kiện cược) riêng — thường từ x15 đến x30 tổng (tiền gốc + bonus).
• Điều kiện cược phải hoàn thành trong thời hạn quy định (thường 7–30 ngày tùy chương trình). Quá hạn, bonus và tiền thắng từ bonus bị thu hồi.
• Bonus không được chuyển nhượng, không quy đổi thành tiền mặt trực tiếp.
• Một số trò chơi có thể không được tính vào điều kiện cược của bonus — xem chi tiết tại trang điều kiện từng khuyến mãi.

Mỗi trò chơi trên nền tảng KRWIN có quy tắc riêng được hiển thị trong giao diện trò chơi. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu quy tắc trước khi tham gia.

Kết quả trò chơi:

Kết quả tất cả trò chơi được xác định bởi Bộ tạo số ngẫu nhiên (RNG) đã được kiểm toán độc lập, hoặc kết quả trực tiếp từ nhà cung cấp trong trường hợp Live Casino và Đá gà. Kết quả được ghi nhận bởi hệ thống là kết quả chính thức, không thể tranh cãi trừ khi có lỗi kỹ thuật được xác nhận.

Kết nối bị ngắt giữa chừng:

Nếu kết nối bị ngắt trong khi đang chơi, hệ thống sẽ tự động hoàn thành ván bài theo quy tắc của từng trò chơi. Kết quả được ghi nhận vẫn có giá trị. Với Live Casino, nếu gián đoạn xảy ra do lỗi từ phía nhà cung cấp, tiền cược sẽ được hoàn trả theo chính sách của nhà cung cấp đó.

Các hành vi dưới đây bị cấm tuyệt đối trên nền tảng KRWIN và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn, thu hồi toàn bộ số dư và báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để thao túng trò chơi hoặc giao dịch.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc với dealer để gian lận kết quả.
• Tạo nhiều tài khoản để lợi dụng bonus nhiều lần (bonus abuse).
• Nạp tiền bằng thẻ tín dụng/tài khoản đánh cắp hoặc gian lận thanh toán.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng để thực hiện các giao dịch tài chính bất hợp pháp.
• Đăng ký tài khoản thay cho người dưới 18 tuổi hoặc sử dụng thông tin của người khác.
• Tấn công, can thiệp hoặc cố gắng phá vỡ hạ tầng kỹ thuật của KRWIN.
• Đăng nội dung xúc phạm, phân biệt đối xử hoặc quấy rối trong tính năng chat trực tuyến.

Người chơi tự khóa / đóng tài khoản:

Bạn có quyền tự khóa tài khoản tạm thời (1 ngày đến 6 tháng) hoặc yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ hoặc thao tác trong phần cài đặt. Khi đóng tài khoản, số dư còn lại (sau khi trừ tiền bonus chưa hoàn thành điều kiện) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.

KRWIN khóa tài khoản:

KRWIN có quyền khóa hoặc đóng tài khoản trong các trường hợp: vi phạm điều khoản, nghi ngờ gian lận, yêu cầu từ cơ quan pháp luật, hoặc tài khoản không hoạt động quá 24 tháng. Đối với tài khoản không hoạt động, KRWIN sẽ gửi thông báo trước 30 ngày qua số điện thoại đã đăng ký.

Tài khoản không hoạt động:

Tài khoản không có bất kỳ giao dịch nào (đăng nhập, nạp/rút tiền, tham gia trò chơi) trong 24 tháng liên tiếp được coi là tài khoản không hoạt động. Phí quản lý 50.000 ₫/tháng có thể được áp dụng sau tháng thứ 24 nếu còn số dư trong tài khoản.

KRWIN cam kết hỗ trợ người chơi duy trì thói quen chơi lành mạnh. Cờ bạc là hình thức giải trí — không phải cách kiếm tiền đáng tin cậy. Nếu bạn cảm thấy việc chơi đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy sử dụng các công cụ sau:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức tối đa nạp tiền hàng ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhắc nhở tự động khi bạn chơi liên tục quá thời gian đã đặt.
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng — không thể hủy trong thời hạn đã chọn.
• Đóng tài khoản vĩnh viễn: Yêu cầu đóng tài khoản và không được tạo mới trong vòng 5 năm.

Để kích hoạt bất kỳ tính năng nào trên, vào Cài đặt tài khoản → Chơi có trách nhiệm hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ. Đây là công cụ miễn phí, không cần lý do giải thích.

KRWIN cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện có" (as-is). Chúng tôi nỗ lực duy trì hệ thống hoạt động ổn định 24/7 nhưng không đảm bảo hoàn toàn không có gián đoạn do sự cố kỹ thuật, bảo trì định kỳ hoặc các yếu tố ngoài tầm kiểm soát.

KRWIN không chịu trách nhiệm trong các trường hợp:

• Mất kết nối internet từ phía người chơi trong khi đang tham gia trò chơi.
• Tổn thất phát sinh từ việc người chơi chia sẻ thông tin đăng nhập với người khác.
• Quyết định cá cược của người chơi và hậu quả tài chính từ các quyết định đó.
• Sự chậm trễ giao dịch do lỗi từ phía nhà cung cấp ví điện tử hoặc ngân hàng.
• Thiệt hại gián tiếp, thiệt hại về cơ hội hoặc thiệt hại do hậu quả (consequential damages).

Giới hạn trách nhiệm tối đa của KRWIN trong bất kỳ tranh chấp nào không vượt quá tổng số tiền thực tế bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất trước khi phát sinh tranh chấp.

KRWIN có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung Điều khoản này bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên trang web, trừ trường hợp có ghi rõ ngày hiệu lực cụ thể.

Khi có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người chơi, KRWIN sẽ thông báo qua ít nhất một trong các kênh: SMS đến số điện thoại đã đăng ký, thông báo trong ứng dụng, hoặc banner trên trang web. Thông báo trước ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận Điều khoản cập nhật. Nếu không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày hiệu lực.

Nếu bạn có thắc mắc về Điều khoản này hoặc muốn khiếu nại về bất kỳ vấn đề nào liên quan đến tài khoản, giao dịch hay trò chơi, hãy liên hệ KRWIN qua:

• Live Chat: Trực tuyến 24/7, phản hồi trung bình dưới 90 giây.
• Email: support@krwin.run — phản hồi trong vòng 24 giờ.

Quy trình xử lý khiếu nại:

1. Gửi khiếu nại với đầy đủ thông tin: tên tài khoản, thời gian phát sinh, mô tả vấn đề và bằng chứng liên quan.
2. KRWIN xác nhận nhận khiếu nại trong vòng 2 giờ và cung cấp mã tra cứu.
3. Điều tra và phản hồi kết quả trong vòng 72 giờ với hầu hết trường hợp. Vụ việc phức tạp hơn có thể cần tối đa 14 ngày làm việc.
4. Nếu không đồng ý với kết quả, bạn có thể yêu cầu xem xét lại bởi cấp cao hơn trong vòng 7 ngày từ khi nhận kết quả.

Kết quả hệ thống ghi lại (server log) là căn cứ chính thức trong mọi tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi hoặc giao dịch.